Estos términos regulan los pedidos de alimentos a través del sitio Smash House, operado por [RAZÓN SOCIAL] (RFC [RFC], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL]), en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
1. Pedidos
- El pedido se confirma cuando el restaurante lo acepta y, cuando aplica, cuando el pago queda confirmado.
- Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de envío se indica antes de confirmar.
- El tiempo de entrega es una estimación y puede variar por tráfico, clima y volumen de pedidos.
- Podemos rechazar pedidos fuera de la zona de entrega, fuera del horario o cuando un producto no esté disponible.
2. Pago
Aceptamos los métodos que se muestran al finalizar el pedido. En los pagos contra entrega, el monto se paga al repartidor al recibir. En los pagos en línea, el cobro lo realiza el proveedor de servicios de pago al momento de la confirmación. No almacenamos datos de tarjetas.
3. Cancelaciones y reembolsos
Por tratarse de alimentos preparados al momento, un pedido en preparación no puede cancelarse. Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya entrado en preparación, llamándonos al teléfono indicado. Si el error es nuestro (producto equivocado, faltante o en mal estado), reembolsamos o reponemos el producto.
4. Entrega fallida y reenvío
Entregamos en la dirección que indicaste. Si el repartidor llega y no es posible entregar por causas ajenas a nosotros — nadie atiende, la dirección no existe o está incompleta, el celular indicado no contesta o no hay acceso al domicilio — la comida no puede reutilizarse y el traslado ya se realizó.
En ese caso podemos cobrar una cuota de reenvío, indicada en la página de tu pedido antes de que la pagues, para intentar la entrega de nuevo. La falla siempre la registra una persona de nuestro equipo después de un intento real de entrega, con el motivo a la vista, y nunca de forma automática.
Siempre puedes rechazar el reenvío. En ese caso cancelamos el pedido y devolvemos lo pagado, descontando el costo de la entrega ya realizada. Contáctanos al teléfono indicado en el sitio.
5. Alérgenos
Nuestros productos pueden contener o estar en contacto con gluten, leche, huevo, soya, ajonjolí, mostaza y frutos secos. Avísanos de cualquier alergia en las notas del pedido; no podemos garantizar la ausencia total de trazas.
6. Promociones y códigos
Los códigos promocionales están sujetos a las condiciones indicadas (monto mínimo, vigencia, límite de usos), no son acumulables ni canjeables por dinero.
7. Quejas y autoridad del consumidor
Para cualquier aclaración, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o llámanos al [TELÉFONO DE CONTACTO]. Si no resolvemos tu queja, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco · Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.
8. Contacto
[RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO FISCAL] · [CORREO DE CONTACTO]